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售后服务

发布日期:2016年08月26日    浏览次数:2815

售后服务,体系完善 

服务电话:010-80224719

1. 优化内部管理,组建物流中心

    • 吸收经验教训,优化生产技术管理机构

    • 组建物流中心,专人负责,团队服务

    • 订单、生产、发货、返货处理

2. 厂商结同盟,加强沟通,求同存异

    • 厂商利益共同、资源同享

    • 互相理解、化理问题

    • 高峰批量订单、分解数量、分期交货

3. 技术问题,积极响应,快速反应,灵活处理

    • 等毕物倾、了解真实情况

    • 及时沟通、实事求是、协商方案

    • 沟通谦让、不得斤斤计较

 4. 人保财险,特殊情况,报警机制

    • 熟悉保险理赔程序与操作方法

    • 事先沟通,适时报警,给客户做好耐心解释理赔过程

售后服务承诺

    一、质量原则

    质保期限内在用户按照(使用说明书)妥善运输,保管和合理安装,正确使用的前提下,由于制造、装配和材料质量的原因造成的损坏,经圣起研究所技术人员鉴定,确认属于研究所责任的给予免费维修服务,原则上采取更换零部件的方法处理解决。

   二、售后服务程序

    1.在接到用户关于产品质量的信息(来电、来函或口头通知)一般质量问题销售部立即派出有关人员赶赴现场及时处理,解决问题,并及时反馈研发部,作反馈研发部做技术处理。

    2.重大质量问题需及时上报部门经理批准,由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出报告,上报总经理办公室,并反馈研发部作技术处理。

    3.本所派出人员必须尊重用户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力使用户满意。